1. Objet
La présente politique d’annulation de commande définit les conditions et modalités applicables aux demandes d’annulation effectuées par les clients ayant passé une commande de mobilier livrée en France. Elle vise à assurer une information claire et conforme aux règles françaises de protection des consommateurs.
2. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée uniquement dans les conditions suivantes:
- la demande d’annulation est effectuée dans un délai de 72 heures après la validation de la commande;
- la commande n’a pas encore été expédiée.
Toute commande déjà expédiée ou dépassant le délai de 72 heures après validation ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du produit et à effectuer, le cas échéant, une demande conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement en vigueur.
3. Procédure d’annulation
Toute demande d’annulation doit être transmise dès que possible.
Le client peut nous contacter par les moyens suivants:
- courrier électronique, méthode privilégiée;
- téléphone (facultatif), en tant que moyen complémentaire.
La demande doit impérativement inclure:
- le numéro de commande;
- une preuve de paiement;
- toute information nécessaire permettant d’identifier la commande concernée.
4. Traitement de la demande
Les demandes d’annulation sont traitées dès leur réception par notre service client, pendant les heures ouvrables.
Une confirmation de la prise en compte et du résultat de la demande est communiquée au client après vérification de l’éligibilité.
5. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures.
Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai effectif de réception des fonds dépend des politiques et délais de traitement des établissements bancaires ou des prestataires de paiement concernés.
6. Contact
Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande, le client peut nous contacter pendant les heures ouvrables:
Adresse: APT BLK 450A BUKIT BATOK WEST AVENUE 6 #04-655, SINGAPORE 651450, SINGAPORE
Email: itadmin@airyete.com
Téléphone: +65 (841) 43289
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, hors jours fériés français
La présente politique d’annulation de commande est applicable à compter de sa publication et s’applique à toutes les commandes concernées.