1. Présentation générale
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits de mobilier commandés via le site airyete.com et livrés sur l’ensemble du territoire français. Elle a pour objectif de définir des règles claires, compréhensibles et conformes au droit français de la consommation, tout en assurant un équilibre entre les droits des clients et nos contraintes opérationnelles.
2. Principe de retour et absence d’échange
Nous proposons un service de retour, mais aucun service d’échange.
Cette absence d’échange s’explique par la nature des produits de mobilier, leur volume, ainsi que par les contraintes logistiques et de stockage. Des variations naturelles de couleur, de texture ou de finition peuvent également exister selon les lots. Pour cette raison, les clients souhaitant un autre produit sont invités à effectuer une nouvelle commande après validation du retour et du remboursement.
3. Conditions et situations ouvrant droit au retour
Conformément à la réglementation française, le client bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
À titre commercial, les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve du respect des conditions suivantes.
Le produit doit être non utilisé, non installé, en bon état, et accompagné de ses accessoires et notices. L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible.
Un retour peut être demandé dans les situations suivantes:
4. Conditions de remboursement
Toute commande annulée dans un délai de 72 heures après confirmation, et avant expédition, peut faire l’objet d’un remboursement intégral.
Les commandes dépassant ce délai ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées directement. Dans ce cas, le client est invité à demander un retour dans un délai de 30 jours après réception du produit.
En cas de produit endommagé ou incorrect, un remboursement total ou partiel pourra être accordé après vérification.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits présentant des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou du non-respect des conditions de retour.
5. Procédure de demande de retour et de remboursement
Toute demande doit être adressée en priorité par courrier électronique.
Le client doit fournir les informations suivantes:
La demande est examinée en fonction de l’état de la commande et de son éligibilité.
Si les conditions sont remplies, la procédure de retour et de remboursement est engagée.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
6. Modalités de retour et délais de traitement
Une étiquette de retour est fournie avec le colis lors de la livraison. Le client doit utiliser cette étiquette pour le renvoi du produit.
Le produit doit être expédié dans un délai de 7 jours suivant la confirmation d’acceptation du retour afin de garantir un traitement dans les meilleurs délais.
7. Frais de retour et responsabilités
En cas de retour volontaire pour convenance personnelle, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment par la déduction des frais de livraison initiaux.
Les retours dus à un défaut du produit, à un dommage lié au transport ou à une erreur de livraison sont pris en charge sans frais pour le client.
Tout produit retourné ne respectant pas les conditions définies pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
8. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via le prestataire de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de réception des fonds dépend des politiques des établissements bancaires ou des prestataires de paiement concernés.
9. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à la présente politique, le client peut nous contacter pendant les heures ouvrables:
Adresse: APT BLK 450A BUKIT BATOK WEST AVENUE 6 #04-655, SINGAPORE 651450, SINGAPORE
Email: itadmin@airyete.com
Téléphone: +65 (841) 43289
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, hors jours fériés français
La présente politique est applicable à compter de sa publication.
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